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Preguntas frecuentes
Ingresa en nuestra sección de F.A.Q. (Preguntas y respuestas frecuentes)
1. POLÍTICA DE ENTREGAS
Clarificación de conceptos:
Día hábil: Se considera día hábil de lunes a viernes, excluyendo los días festivos nacionales que puedes consultar en Consultar Calendario Festivos en Colombia . Si realizas un pedido un sábado o domingo, será procesado el siguiente día hábil, a menos que sea un día festivo.
Tiempo de entrega de acuerdo al producto y destino:
Puedes programar tu envío con la anticipación que desees utilizando el calendario integrado al momento de hacer tu pedido.
Bogotá D.C.
- Entrega el Día hábil siguiente. + 1 día hábil adicional en temporada navideña
Ciudades principales:
Bucaramanga, Cali, Medellín, Pereira, Armenia, Manizales, Barranquilla, Santa Marta y Cartagena.
- Entrega al día siguiente: Es necesario realizar el pedido con al menos 1 día hábil de anticipación, antes de las 12 del mediodía. + 1 día hábil en temporada navideña.
Ejemplo:
- Pedido realizado el martes a las 11:00 a.m. → Entrega el miércoles.
- Pedido realizado el martes a las 2:00 p.m. → Entrega el jueves.
- Pedido realizado el domingo → Entrega el martes.
- Pedido realizado el lunes festivo → Entrega el miércoles.
Ciudades intermedias:
Villavicencio, Neiva, Ibagué, Pasto, Barrancabermeja, Sincelejo, Soledad, Riohacha y Valledupar.
- Entrega en 3 días hábiles: Haz tu pedido con al menos 3 días hábiles de anticipación, antes de las 12 del mediodía, para garantizar la entrega. + 1 día hábil en temporada navideña.
Municipios apartados
- Entrega hasta en 8 días hábiles: Para municipios remotos, las entregas pueden tardar hasta 8 días hábiles debido a la complejidad logística.
a. HORARIOS DE ENTREGA
Nuestro servicio a domicilio se compromete a entregar el regalo en el domicilio solicitado por el cliente, siempre y cuando sea ordenado en los espacios de tiempo necesarios, según lo especificado por cada producto, ya que dependiendo del mismo y el destino cambian los tiempos de entrega. Por motivos logísticos nos es imposible comprometernos con una hora exacta aunque hacemos nuestro máximo esfuerzo por complacer a nuestros clientes. Los productos se entregan en el transcurso del día de 7 a.m. a 7 p.m. según una ruta preestablecida (en oficinas de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y en residencias de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.) Los horarios de entrega que proporcionamos son horarios oportunos y no obligatorios, debido al intenso tráfico de nuestras ciudades por diversos motivos, tales como, marchas, manifestaciones, accidentes, obras, exceso de tráfico, bloqueos, etc., no nos es posible garantizarle la hora de entrega sugerida, sin embargo haremos nuestro mayor esfuerzo para que nuestro servicio tenga la calidad que usted espera, ya que su confianza depende en gran medida de que alcancemos sus expectativas. Es posible que si se ordena más de 1 regalo, la entrega no sea simultánea, ya que podría tratarse de entregas de distribuidores diferentes.
b. ENTREGA EN LA TEMPORADA NAVIDEÑA:
Durante la temporada navideña, debido al alto volumen de pedidos y la sobrecarga de la red logística nacional, los tiempos de entrega pueden incrementarse en 1 día hábil. Te recomendamos hacer tu pedido con suficiente antelación para asegurar la entrega oportuna.
c. ENTREGAS EN PEDIDOS SUPERIORES A 100 UNIDADES:
Los pedidos de más de 100 unidades tienen un tiempo de entrega de 7 días calendario debido a la logística especial necesaria para estos casos.
d. ENTREGAS EN MUNICIPIOS APARTADOS CON DIFÍCIL ACCESO:
Entregas en Municipios alejados en Atlántico, Bolívar, Guajira, Putumayo, Sucre, Meta, Norte de Santander, Nariño, Choco, Vichada, Casanare, Caquetá, etc. se puede demorar hasta 8 días hábiles. (Consultar antes de ordenar para obtener mayor información)
e. ENTREGAS EN SAN ANDRÉS ISLAS:
Es supremamente complicado hacer llegar regalos en San Andrés ya que se trata de una isla y hay restricciones para la entrada de flores, alimentos, plantas y no perecederos; no obstante te ofrecemos el servicio de entrega de productos secos (ejemplo: Combos con peluches, canastas de chocolates, gourmet, licores, globos, etc) los cuales son enviados desde Bogotá. El tiempo de entrega puede llegar a ser hasta de 8 días hábiles y deberás cancelar un sobrecosto el cual se te informará dependiendo del tipo de regalo que desees enviar.
f. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA EN DÍAS FESTIVOS:
Por favor antes de ordenar revisa el calendario, ya que infortunadamente no podemos prestar el servicio de entrega de regalos los días festivos ya que la logística en Colombia prácticamente se paraliza esos días, dificultándonos enormemente la operación, por eso preferimos definitivamente no ofrecerte el servicio.
2. INFORMACIÓN DE ENTREGA
El cliente debe proporcionar la información necesaria del destinatario, por lo que a falta de datos o error, es causal de demoras en la entrega. En el caso que el cliente proporcione datos incorrectos del destinatario incluyendo datos personales o dirección, el regalo se devolverá a nuestras instalaciones comunicándole al cliente la situación y se hará un segundo intento de entrega en el transcurso del día. Debido a que nuestras rutas cuentan con horarios que cumplir con las entregas programadas, al no encontrarse nadie que lo pueda recibir en esa dirección o haber intentado entregarlo sin éxito por más de 15 minutos en el lugar acordado se realizará lo siguiente:
- Paso 1) Llamar al destinatario
- Paso 2) Entregarlo en Recepción, si existe.
- Paso 3) En el caso que no sea posible encontrar a alguien para recibir el regalo, intentamos hacer la entrega al día siguiente. En el caso remoto pero probable que el destinatario se niegue a recibir el regalo, es necesario que el cliente asuma el costo del siguiente envío.
3. Quejas y Reclamos
En caso de surgir un problema en cuanto a la calidad de las flores o de algún paquete cuenta con 24 hrs a partir de la entrega de tu pedido para cualquier queja o aclaración. Las quejas deberán de hacerse de preferencia de manera escrita por medio de e-mail para poder brindarle un seguimiento rápido y oportuno a su situación. No dude, que en el caso que haya un error de nuestra parte, le vamos a solucionar; la solución que le ofrecemos va desde la reposición del producto, compensación, hasta el reembolso de su transacción, ya que nuestro compromiso va mas allá del intercambio de productos por dinero.
4. Cancelaciones y Devoluciones.
Es posible cancelar la orden, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado. Es posible hacer la devolución del producto en los próximos 5 días hábiles siguientes después de haberlo recibido.
5. Garantía
Garantía de Entrega: Todos nuestros productos tienen Garantía de Calidad y Entrega. Cuando nuestros clientes realizan un pedido en ColombiaRegala.com, no solo están comprando un producto sino la tranquilidad de saber que su orden está en Manos Profesionales con muchísimos años de experiencia (NO amateurs experimentando) los cuales velamos porque el proceso se cumpla con excelencia. Desde la calidad de los productos, presentación del empaque, tarjeta con el mensaje hasta la entrega oportuna. Hacemos un minicioso control de calidad antes de despachar las ordenes, no obstante, en el caso de presentarse alguna anomalía con la calidad del producto recibido el cliente está en su derecho de realizar una devolución o pedir reposición del mismo que procederá inmediatamente.
Flores y Frutas: COLOMBIAREGALA garantiza que su arreglo floral o su canasta de frutas permanecerá fresco por siete días después de su entrega (La compañía, una vez entregado no se hace responsable del cuidado no apropiado de éstos). En caso de no suceder así, la máxima y única responsabilidad de la Compañía será la entrega de un arreglo floral similar o equivalente, tan pronto como sea razonablemente factible (Aplican restricciones en algunas flores). La forma puede variar ya que es un producto hecho a mano con elementos naturales.
Tortas: Para garantizar la calidad y frescura de las tortas, se hornean en la mañana y son entregadas en las horas de la tarde. Las fotos son representaciones de las Tortas que se entregan. La decoración puede variar dependiendo de la ciudad, no obstante garantizamos el sabor, la frescura, el tamaño y las porciones acordadas.
Fresas con chocolate y arbolitos de frutas: La garantía de frescura de las fresas con chocolate y arbolitos de frutas es de 24 HORAS, es un producto altamente perecedero, y es recomendable consumirlo inmediatamente o refrigerarlo máximo 24 Horas.
Canastas gourmet: Utilizamos muchos elementos importados y perecederos en las canastas gourmet, así que cada pedido sale con una nota de advertencia para ser refrigerado. Ya que trabajamos con demasiados productos importados de Francia, España, Italia, Suiza, Alemania, Argentina y Estados Unidos algunos productos pueden quedar fuera de stock en cualquier momento; En el caso que se nos acabe el stock de algún producto, esté será reemplazado por uno de similar calidad y tamaño.
6.Política de privacidad
Política de privacidad Su Privacidad En ColombiaRegala.com creemos que nuestros visitantes en línea tienen derecho a saber qué información recopilamos cuando visitan nuestros sitios Web. Las directivas contenidas en este documento se aplican sólo a las visitas hechas a los sitios Web operados por/para ColombiaRegala.com de ahora en adelante "CR". Los sitios vinculados a/desde estos sitios pueden tener políticas diferentes. Por consiguiente y para obtener más detalles, le rogamos revise los avisos relativos a la política de privacidad de esos sitios. CR no recopila en este sitio, sin el conocimiento de usted, información personalmente identificable sobre usted. Toda información es recopilada directamente de usted. Si bien usted no tiene obligación alguna de proveernos esta información, observe por favor que de no proveerla, usted no podrá participar en algunas de las actividades ofrecidas por los sitios de CR ColombiaRegala.com sólo obtiene y conserva la siguiente información acerca de los visitantes de nuestro web: El nombre de dominio del proveedor (PSI) y/o dirección IP que les da acceso a la red. Por ejemplo, un usuario del proveedor XXX sólo estará identificado con el dominio xxx.es y/o la dirección IP. De esta manera podemos elaborar estadísticas sobre los países y servidores que visitan más a menudo nuestro web. La fecha y hora de acceso a nuestro web. Ello nos permite averiguar las horas de más afluencia, y hacer los ajustes precisos para evitar problemas de saturación en nuestras horas punta. La dirección de internet desde la que partió el link que dirige a nuestro web. Gracias a este dato, podemos conocer la efectividad de los distintos banners y enlaces que apuntan a nuestro servidor, con el fin de potenciar los que ofrezcan mejores resultados. El número de visitantes diarios de cada sección. Ello nos permite conocer las áreas de más éxito y aumentar y mejorar su contenido, con el fin de que los usuarios obtengan un resultado más satisfactorio. La información obtenida es totalmente anónima, y en ningún caso puede ser asociada a un usuario concreto e identificado. Navegación con cookies La página de nuestro web utiliza cookies, pequeños ficheros de datos que se generan en el ordenador del usuario y que nos permiten obtener la siguiente información: La fecha y hora de la última vez que el usuario visitó nuestro web. El diseño de contenidos que el usuario escogió en su primera visita a nuestro web. Elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas restringidas. El usuario tiene la opción de impedir la generación de cookies, mediante la selección de la correspondiente opción en su programa navegador. Sin embargo, la empresa no se responsabiliza de que la desactivación de los mismos impida el buen funcionamiento de la página. En caso de que cambie el uso de la información personal enviada, CR le notificará por correo electrónico, teléfono, correo tradicional o servicio de mensajería para obtener su consentimiento antes de aplicarla al nuevo uso. De no recibir dicho consentimiento, CR cesará de usar su información personal. En cada mensaje electrónico o envío postal directo que usted reciba de CR, ésta le brindará la oportunidad de darse de baja. Si usted se da de baja, CR retirará su dirección de correo electrónico de la lista de direcciones y dará instrucciones a terceros con los que comparte la información para permitirle igualmente darse de baja de su lista de direcciones. Declaración de confidencialidad Sin su consentimiento, CR no compartirá la información suministrada en los sitios de CR con ningún tercero fuera de ColombiaRegala, salvo (a) que la ley o un mandato judicial así lo requieran y (b) que la información deba compartirse con los contratistas de CR para llevar a cabo las operaciones internas del sitio (por ejemplo para enviarle un artículo promocional solicitado por usted en el sitio). Hemos requerido, o requeriremos, que tales contratistas acuerden usar la información personal de los visitantes del sitio sólo para el fin de llevar a cabo dichas operaciones, e intentaremos asegurar por todos los medios que ellos protegerán su información personal contra usos no autorizados. Consentimiento al proceso Al proveer cualquier información personal en los sitios de CR, todo cliente, incluso y sin limitación, los usuarios de los Estados miembros de la Unión Europea y de toda América Latina, entienden plenamente y consienten inequívocamente, la recopilación y proceso de tal información en los Estados Unidos de América. Cambios a la Política de Privacidad Esta política puede cambiar, de manera que, para su información, le rogamos visitar esta página con cierta frecuencia. Nuestra dirección postal es: # 12096 6910 N.W. 50 STREET MIAMI FLORIDA 33166 U.S.A.
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