Políticas de Entrega
Políticas de Entrega
El cliente acepta y reconoce dichas políticas al liquidar su compra: Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos, el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados. Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de COLOMBIAREGALA. En todo momento se verificará el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos (compañía transportadora, cultivo de flores, aerolinea, etc) que nos pueden impedir cumplir nuestro propósito. Así mismo, informamos a nuestros usuarios de nuestro compromiso, haciendo referencia a los siguientes puntos que nos ayudarán a ofrecer un mejor servicio para alcanzar la entera satisfacción de nuestros clientes. Le agradeceremos tomar en consideración las siguientes condiciones:1. POLITICAS DE ENTREGASa. HORARIOS DE ENTREGA Desayunos:Es necesario ordenar el Desayuno Sorpresa con mínimo un día hábil de anticipación.Ejemplo: Si lo necesitamos para el Martes, la última fecha para ordenar es el Lunes inmediatamente anterior a mas tardar 6 p.m. Si el Lunes inmediatamente anterior es un día festivo, es necesario ordenar a mas tardar el Sábado antes de las 12 del medio día. Si el Desayuno es para entregar el Día Domingo, es indispensable ordenar a mas tardar el Viernes inmediamente anterior. La entrega de los Desayunos Sorpresa se realiza en los siguientes rangos horarios: 7 a. m. a 8 a.m., 8 a.m. a 9 a.m., 9 a.m. a 10 a.m. y de 10 a.m. a 11 a.m. según lo que haya escogido el Cliente, de Lunes a Domingo (No festivos) En el caso que nos llegue la orden de un desayuno fuera del limite máximo de recepción de pedido, se cancelará la orden y se reembolará la transacción. Nuestro compromiso : ColombiaRegala.com se compromete en entregar el Desayuno en el rango horario solicitado. En el caso extremo y remoto que, a pesar de estar todos los datos de entrega correctos, el Desayuno no alcance a llegar a su destino en el rango horario pactado, si el cliente no desea recibir la orden, cancelaremos el pedido y realizaremos el reembolso del dinero, por el mismo medio que se recibió (Paypal, Consignación o Giro) Todos los demás productos: Nuestro servicio a domicilio se compromete a entregar el regalo en el domicilio acordado, el día solicitado por el cliente, siempre y cuando sea ordenado en los espacios de tiempo necesarios, según lo especificado por cada producto, ya que dependiendo del mismo y el destino cambian los tiempos de entrega. Por motivos logísticos nos es imposible comprometernos con una hora exacta. Todos los productos, a excepción de los "Desayunos Sorpresa" se entregan en el transcurso del día de 7 a.m. a 7 p.m. según una ruta pre-establecida. Los horarios de entrega que proporcionamos son horarios oportunos y no obligatorios, debido al intenso tráfico de nuestras ciudades por diversos motivos, tales como, marchas, manifestaciones, accidentes, obras, exceso de tráfico, bloqueos, etc., no nos es posible garantizarle el horario de entrega, sin embargo haremos nuestro mayor esfuerzo para que nuestro servicio tenga la calidad que usted espera, ya que su confianza depende en gran medida de la puntualidad de nuestro servicio.b. PRODUCTOS MARCADOS "DISPONIBLES PARA ENTREGA EL MISMO DIA": Los productos que esten marcados en la Tienda como "Disponibles para entrega el mismo día" que sean ordenados y liquidados ANTES DE LAS 2 de la tarde (Días hábiles) pueden ser entregados el mismo día hábil que se solicite; los regalos liquidados después de las 2 p.m. pueden ser entregados el día siguiente hábil.c. PRODUCTOS MARCADOS "DISPONIBLES PARA ENTREGA DIA HABIL SIGUIENTE": Bogotá: Todos los productos (Excepto Desayunos sorpresa que requieren ser ordenados máx. 6 p.m.) que esten marcados en la Tienda como "Disponibles para entrega Día hábil siguiente" pueden ser ordenados a cualquier hora y serán entregados el día siguiente hábil. Resto del país: Todos los productos (Excepto de Desayunos sorpresa, que requieren ser ordenados máx. 6 p.m.) que esten marcados en la Tienda como "Disponibles para entrega Día hábil siguiente" que sean ordenados y liquidados ANTES DE LAS 4 de la tarde, pueden ser entregados el día siguiente habil; los regalos liquidados después de las 4 p.m. pueden ser entregados en dos días hábiles; No obstante si logísticamente es posible entregarlo, lo haremos. En cualquier caso el Cliente será consultado previamente.d. ENTREGAS LOS DOMINGOS Desayunos: Los únicos productos que se entregan los domingos de manera regular durante todo el año son los Desayunos sorpresa y regalos adjuntos a los Desayunos, el recargo por la entrega el día domingo es de USD$ 10, excepto el Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, Año Nuevo y San Valentin que no tiene costo. Fechas especiales (Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, Año Nuevo, etc): Para estos días se recomienda enviar sus pedidos con la mayor anticipación posible para asegurar la disponibilidad de las flores u otro tipo de paquetes solicitados, y una entrega oportuna. Para que la orden sea entregada Día de la Madre y/o Día del Padre, debe estar liquidada y confirmada a mas tardar el sábado inmediatamente anterior antes de las 12 del medio día. e. ENTREGAS LOS SABADOS Los productos con disponibilidad para entrega el mismo día, ordenados y liquidados ANTES DE LAS 10 de la mañana, pueden ser entregados el mismo día, los liquidados después de las 10 de la mañana, pueden ser entregados el día siguiente hábil, o el Domingo en el caso que se trate de una Fiesta como DIA DE LA MADRE, DIA DEL PADRE, NAVIDAD, AÑO NUEVO, etc. 2. INFORMACION DE ENTREGA El cliente debe proporcionar la información necesaria del destinatario, por lo que a falta de datos o error, la empresa no será responsable. En el caso que el cliente proporcione datos incorrectos del destinatario incluyendo datos personales o dirección, el regalo se devolverá a nuestras instalaciones comunicándole al cliente la situación y se hará un segundo intento de entrega en el transcurso del día.Debido a que nuestras rutas cuentan con horarios que cumplir con las entregas programadas, al no encontrarse nadie que lo pueda recibir en esa dirección o haber intentado entregarlo sin éxito por más de 15 minutos en el lugar acordado se realizará lo siguiente: Paso 1) Llamar al destinatario Paso 2) Entregarlo en Recepción, si existe. Paso 3) En el caso que no sea posible encontrar a alguien para recibir el regalo, intentamos hacer la entrega al día siguiente. .Quejas y ReclamosEn caso de surgir un problema en cuanto a la calidad de las flores o de algún paquete cuentas con 24 hrs a partir de la entrega de tu pedido para cualquier queja o aclaración. Las quejas deberán de hacerse de preferencia de manera escrita por medio de e-mail a nuestra dirección de regala@regalos-a-colombia.com para poder brindarle un seguimiento rápido y oportuno a su situación. No dude, que en el caso remoto pero probable, que haya un error de nuestra parte, le vamos a ofrecer una reparación a usted como cliente, que irá desde la entrega de otro producto del mismo valor completamente gratis, hasta la devoución de su dinero, dependiendo del caso, ya que nuestro compromiso va mas allá del intercambio de productos por dinero.CancelacionesEs posible cancelar la orden, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado..GarantíaFlores COLOMBIAREGALA garantiza (en el caso de los arreglos florales) que su arreglo permanecerá fresco por siete días después de su entrega (La compañía, una vez entregadas las flores no se hace responsable del cuidado no apropiado de éstas). En caso de no suceder así, la máxima y única responsabilidad de la Compañía será la entrega de un arreglo floral similar o equivalente, tan pronto como sea razonablemente factible (Aplican restricciones en algunas flores). La forma puede variar ya que es un producto hecho a mano con elementos naturales. Tortas: Para garantizar la calidad y frescura de las tortas, se hornean en la mañana y son entregadas en las horas de la tarde. Desayunos: Garantizamos la puntualidad en la entrega, como también la frescura y la calidad de los productos Todos los demás regalos: La forma y el modelo puede variar, guardando ó mejorando siempre las proporciones, cantidades, colores, tamaño y calidad.
